FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 jour maximum pour traiter votre commande puis 5 à 15 jours ouvrés pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Bordeaux, en France. Nos entrepôts sont situés en Chine et aux Etats-Unis.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevez directement un e-mail de suivi de votre colis dès que celui-ci partira du dépôt.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, merci de nous contacter à info@sweetybubble.com.


Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous apportons un soin particulier à nos produits et à l'envoi de ceux-ci néanmoins si l'article arrive endommagé, envoyez-nous simplement une image de l’article en question à l'adresse email: info@sweetybubble.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bordeaux en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Le délai de livraison peut varier pour plusieurs raisons (sanitaires, transporteurs, pays d'expédition et de livraison...).

Le samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas inclus dans l'estimation du temps de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment .Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur sa position, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@sweetybubble.com.


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achats en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu procéder à celui-ci, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de remboursement.